Chauffage au glycol: l’ACQC fait le point

Montréal, le 21 novembre 2006 - L'association des consommateurs pour la qualité dans la construction (ACQC) profite aujourd’hui de l’annonce par l’Office de la protection du consommateur (OPC) du dépôt de centaines de chefs d’accusation contre Flamidor et Pro du Chauffage pour faire le point sur le dossier du «chauffage au glycol».

À la fin de l’été, l’ACQC a demandé à la cour supérieure d’autoriser deux recours collectifs contre ces entreprises et contre la Caisse populaire du Village Huron, qui collaborait avec elles pour le financement des contrats. Les requêtes de l’ACQC allèguent que les ventes ont été faites sous des représentations fausses et trompeuses et demandent, pour les consommateurs visés, le remboursement des sommes versées, la remise en état précontractuel ainsi que le versement de 7000$ à titre de dommages et intérêts et dommages exemplaires.

À ce jour, plus de 300 consommateurs concernés ont transmis leur dossier à l’ACQC via un formulaire Internet.

De ce nombre, un peu plus de la moitié ont fait financer leur achat par la Caisse populaire visée par le recours collectif. Les autres consommateurs, qui ont obtenu leur financement de la Banque Laurentienne (15% des cas rapportés), de Wells Fargo (4% des cas) ou de HSBC (2% des cas) ou encore, qui ont payé en totalité leur système, ne sont malheureusement pas membres des recours collectifs. L’ACQC tente de les orienter dans leurs démarches individuelles pour qu’ils puissent, quand cela semble possible, tenter de faire annuler leur contrat.

Dans la majorité des cas, non seulement les promesses d’économie de chauffage ne se sont jamais réalisées mais les consommateurs disent avoir éprouvé de multiples problèmes suite à l’installation de leur nouveau système au glycol.

Les deux entreprises et leurs redoutables équipes de vendeurs ont sévit dans pratiquement toutes les régions: Québec, Saguenay Lac Saint-Jean, Charlevoix, Côte-Nord, Beauce, Bas Saint-Laurent, Abitibi-Témiscamingue, Outaouais, Mauricie, Centre du Québec, Laurentides, Montréal, Montérégie, Estrie,…

Attention aux vendeurs de contrat d’entretien

Des entreprises semblent disposer de listes de clients de Flamidor ou de Pro du chauffage puisque plusieurs consommateurs rapportent s’être fait offrir des services de réparation ou des contrats d’entretien. L’ACQC recommande la plus grande prudence aux consommateurs, leur déconseille de signer un contrat d’entretien de plus d’une année et leur suggère plutôt de rechercher eux-mêmes un expert, en s’adressant à une association professionnelle compétente, telle la Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec (CMMTQ) ou la Corporation des maîtres électriciens du Québec (CMEQ).

Avec l’aide de ces deux corporations et de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ), l’ACQC organisera prochainement des visites d’experts dans une dizaine de propriétés. Ces inspections visent en premier lieu à confirmer que les installations de chauffage sont sécuritaires. L’ACQC espère aussi, par ces visites, obtenir des informations lui permettant de mieux orienter les consommateurs dans l’évaluation des différentes solutions techniques de réparation ou de remplacement.

L’ACQC invite les propriétaires qui ont acheté un système de chauffage au glycol de Flamidor ou de Pro du chauffage à compléter un formulaire sur son site web.

Dans le cas de dépenses importantes liées à l’habitation, elle conseille à tous les consommateurs d’éviter, dans la mesure du possible, de faire affaire avec des commerçants itinérants. À tout le moins, le consommateur ne devrait jamais signer un contrat lors de la première visite mais se laisser quelques jours pour réfléchir et faire des vérifications.

L’Association des consommateurs pour la qualité dans la construction a été fondée en 1994. Au Québec, c’est la seule association de consommateurs spécialisée dans le domaine de l’habitation. L’ACQC est membre de l’Union des consommateurs.

Source:   Charles Tanguay

             Secrétaire de l’ACQC - (514) 521-6820 poste 257

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